Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng H5Vay

Chào mừng bạn đến với H5Vay – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến được xây dựng dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa H5Vay ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan của H5Vay.

Bằng cách truy cập vào trang web h5vay.bet, tải xuống ứng dụng H5Vay, hoặc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng H5Vay ngay lập tức.

Điều khoản này được lập và giải thích theo pháp luật hiện hành. H5Vay có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi lớn ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính của người dùng sẽ được thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của H5Vay, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì một tài khoản duy nhất trên H5Vay. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả nhờ người khác đăng ký hộ – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. H5Vay có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào thông qua việc cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu). Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu chưa hoàn thành xác minh trong thời hạn quy định.

• Tên đăng nhập và mật khẩu phải do bạn tự tạo và bảo mật tuyệt đối.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên H5Vay.
• Thông tin cá nhân khai báo phải khớp với giấy tờ tùy thân khi xác minh.
• Địa chỉ email và số điện thoại phải là của chính bạn, đang hoạt động và có thể nhận mã OTP.
• H5Vay không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

H5Vay hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp và rút tiền đều được xử lý thông qua hệ thống thanh toán bảo mật của H5Vay.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ và tối đa có thể thay đổi theo cấp bậc VIP của thành viên. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; ngoài giờ hành chính có thể kéo dài đến 2 giờ.

• Chỉ rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh trên tài khoản H5Vay của bạn.
• H5Vay không chấp nhận thanh toán hoặc rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trong hệ thống H5Vay.
• H5Vay có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để xác minh nếu phát hiện dấu hiệu gian lận.
• Các khoản tiền thưởng đang trong thời gian vòng cược không thể rút trực tiếp.

Tất cả các cược được đặt trên H5Vay được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của bạn. Mỗi loại trò chơi và kênh cá cược trên H5Vay có thể có các quy tắc riêng bổ sung – bạn có trách nhiệm đọc kỹ quy tắc của từng trò chơi trước khi tham gia.

H5Vay sử dụng hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả của tất cả các trò chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Kết quả được ghi lại trong hệ thống và không thể thay đổi sau khi đã được xác nhận.

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nếu trận đấu hoặc sự kiện bị hủy, H5Vay sẽ hoàn lại tiền cược theo chính sách quy định của từng loại cá cược.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình cược, H5Vay có quyền hủy bỏ cược và hoàn tiền cho người chơi.
• H5Vay có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng sự kiện, trò chơi hoặc tài khoản cụ thể.
• Hành vi lợi dụng lỗi hệ thống hoặc cố tình khai thác sơ hở để trục lợi sẽ bị xử lý theo điều khoản về hành vi bị cấm.

H5Vay thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được nêu rõ trong trang chi tiết của chương trình đó. Bạn có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi nhận bất kỳ khoản thưởng nào.

Tiền thưởng thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) – tức là bạn cần đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Yêu cầu vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

• Tiền thưởng chỉ được cấp một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP, địa chỉ thanh toán hoặc hộ gia đình.
• H5Vay có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc tạo tài khoản ảo để nhận khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng – nếu không đáp ứng yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ bị hủy.
• H5Vay có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

H5Vay cam kết duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả thành viên. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật bất kỳ để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách giới hạn cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược hoặc trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng H5Vay cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống một cách có chủ đích.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi gây hại đến nhân viên H5Vay hay thành viên khác.
• Chia sẻ hoặc phát tán tài khoản để người khác sử dụng nhằm trục lợi cá nhân.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa H5Vay và người dùng. H5Vay áp dụng mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai yếu tố (2FA) và hệ thống giám sát đăng nhập bất thường để bảo vệ tài khoản của bạn ở cấp độ nền tảng.

Về phía người dùng, bạn có trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập của mình. H5Vay không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào, kể cả email, live chat hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu của hành vi lừa đảo giả mạo H5Vay.

• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật.
• Không đăng nhập H5Vay trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không tin cậy.
• Thông báo ngay cho H5Vay nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• H5Vay không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do bạn tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập.

H5Vay cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược và các trò chơi trực tuyến được thiết kế để mang lại giải trí – không phải để giải quyết vấn đề tài chính. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của mình, H5Vay khuyến khích bạn sử dụng ngay các công cụ hỗ trợ có sẵn trong ứng dụng.

H5Vay cung cấp miễn phí các công cụ sau cho tất cả thành viên: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thời gian chơi, tạm khóa tài khoản theo yêu cầu và tự loại trừ vĩnh viễn. Bạn có thể truy cập đầy đủ thông tin tại trang Chơi game có trách nhiệm.

H5Vay cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng". Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm. H5Vay sẽ nỗ lực tối đa để duy trì uptime 99,9% nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

• H5Vay không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của H5Vay trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
• H5Vay không chịu trách nhiệm với nội dung hoặc hành vi của bên thứ ba có liên kết trong hệ thống.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản H5Vay bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư hợp lệ ra khỏi hệ thống. H5Vay sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

H5Vay cũng có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản của bạn trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận, thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, hoặc vì lý do bảo vệ an toàn hệ thống. Trong các trường hợp này, H5Vay sẽ thông báo cho bạn bằng email đã đăng ký.

H5Vay có quyền cập nhật Điều khoản này định kỳ để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách vận hành. Phiên bản mới nhất của Điều khoản luôn được đăng tải tại trang /terms-conditions với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người dùng, H5Vay sẽ thông báo qua email và thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng H5Vay sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Điều khoản mới.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hay bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ H5Vay, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc website H5Vay – phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email hỗ trợ: support@h5vay.bet – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

H5Vay cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với các tranh chấp phức tạp, chúng tôi có quy trình xử lý nội bộ với thời hạn tối đa 14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.